Allgemeine Geschäftsbedingungen

Vertragspartner, Geltungsbereich und maßgebliche Fassung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Dienstes Treuly. Vertragspartner und Anbieter ist die Printproof UG (haftungsbeschränkt), Beim Schlump 15, 20144 Hamburg, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Hamburg unter HRB 199187, vertreten durch den Geschäftsführer Dennis Achtziger (im Folgenden „Anbieter“). Der Dienst wird unter der Marke „Treuly“ angeboten.

Diese AGB gelten ausschließlich; entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn der Anbieter ihnen nicht gesondert widerspricht.

Maßgeblich ist ausschließlich die vom Anbieter unter https://www.treuly.de/agb — in englischer Sprache unter https://www.treuly.de/en/terms — veröffentlichte Fassung in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Version. An anderer Stelle abrufbare ältere Fassungen gelten nicht.

Adressaten des Angebots

Treuly richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, insbesondere an Betreiber:innen von Geschäften, Cafés, Bäckereien und Salons.

Mit der Registrierung und mit jeder Bestellung erklärt der Kunde, in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zu handeln. Der Anbieter darf auf die Richtigkeit dieser Erklärung vertrauen; er kann die Angabe der Firma und einen Nachweis der Unternehmereigenschaft verlangen und ist berechtigt, Registrierungen und Bestellungen von Verbrauchern abzulehnen.

Ein Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB besteht für Unternehmer nicht.

Leistungsgegenstand, Tarife und Nutzungsgrenzen

Gegenstand des Vertrages ist die Bereitstellung der Software-as-a-Service-Lösung Treuly über das Internet. Mit Treuly gibt der Kunde digitale Stempel- und Treuekarten als Wallet-Pässe (Apple Wallet, Google Wallet) an seine Endkund:innen aus, vergibt Stempel per QR- oder NFC-Scan, löst Belohnungen ein, versendet Push-Nachrichten und ruft Auswertungen ab. Eine Installation von Software beim Kunden schuldet der Anbieter nicht; erforderlich sind ein internetfähiges Endgerät und ein aktuelles Betriebssystem.

Der Anbieter bietet einen unentgeltlichen Tarif (Free) sowie die kostenpflichtigen Tarife Pro und Max an. Funktions- und Nutzungsumfang richten sich nach dem gebuchten Tarif gemäß der Tarifübersicht unter https://www.treuly.de/preise. Maßgeblich ist die bei Vertragsschluss dort veröffentlichte Tarifübersicht; sie ist Vertragsbestandteil und wird dem Kunden auf Anforderung in Textform zur Verfügung gestellt. Tarifgebundene Nutzungsgrenzen, insbesondere zur Anzahl aktiver Wallet-Pässe, Standorte, Push-Kampagnen und Automatisierungen, sind verbindlich; bei Überschreitung kann der Anbieter die betroffene Funktion sperren oder dem Kunden in Textform den passenden Tarif anbieten.

Der Free-Tarif wird im jeweils auf treuly.de beschriebenen Funktions- und Nutzungsumfang unentgeltlich bereitgestellt. Der Anbieter kann Funktionsumfang und Nutzungsgrenzen des Free-Tarifs mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen in Textform ändern oder den Free-Tarif einstellen; ein Anspruch auf dauerhafte unentgeltliche Bereitstellung besteht nicht.

Vertragsschluss, Vertragstext und Vertragssprache

Der Vertrag über die Nutzung des Free-Tarifs kommt mit der Registrierung eines Kontos zustande.

Die Darstellung der Tarife auf treuly.de ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots. Mit dem Absenden des Bestellvorgangs und der Bestätigung der Zahlung beim Zahlungsdienstleister gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter die Bestellung in Textform bestätigt oder den gebuchten Tarif freischaltet.

Diese AGB sind unter https://www.treuly.de/agb — in englischer Sprache unter https://www.treuly.de/en/terms — abrufbar und können dort gespeichert und ausgedruckt werden. Im Übrigen werden die Pflichten nach § 312i Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 bis 3 und Satz 2 BGB abbedungen.

Vertragssprache ist Deutsch oder Englisch, je nachdem, in welcher Sprache der Bestellvorgang durchgeführt wurde; maßgeblich ist die Fassung dieser AGB in der jeweiligen Vertragssprache.

Preise, Zahlung, Testphase und Verlängerung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf treuly.de angezeigten Preise. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer; der endgültige Steuerbetrag wird vor Abgabe der Bestellung auf der Bezahlseite ausgewiesen.

Die Vergütung ist mit Beginn der jeweiligen Abrechnungsperiode im Voraus fällig und wird über den vom Kunden hinterlegten Zahlungsweg beim vom Anbieter eingesetzten Zahlungsdienstleister eingezogen; Einzelheiten zur Datenverarbeitung ergeben sich aus der Datenschutzerklärung. Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt und stehen in der Abo-Verwaltung im eingeloggten Bereich zum Abruf und Download bereit. Der Kunde stimmt der elektronischen Rechnungsstellung, insbesondere der Bereitstellung als PDF-Dokument, zu.

Das Abonnement verlängert sich automatisch um das gewählte Abrechnungsintervall (monatlich oder jährlich), bis es nach § 6 gekündigt wird.

Für die Jahrestarife von Pro und Max besteht eine kostenlose Testphase von 7 Tagen ab Abschluss des Abonnements. Wird das Abonnement nicht vor Ablauf der Testphase gekündigt, geht es in ein kostenpflichtiges Abonnement über; die erste Abrechnung erfolgt im Anschluss an die Testphase. Die Monatstarife enthalten keine Testphase.

Der Anbieter kann die Preise mit Wirkung für künftige Abrechnungsperioden ändern, frühestens jedoch zwölf Monate nach Vertragsbeginn und danach höchstens einmal je Zwölfmonatszeitraum. Die Änderung wird mindestens 30 Tage vor Beginn der betroffenen Abrechnungsperiode in Textform angekündigt; die Ankündigung nennt den neuen Preis und den Zeitpunkt des Wirksamwerdens und weist auf das Kündigungsrecht hin. Der Kunde kann das Abonnement bis zum Wirksamwerden der Änderung zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen; verlängert sich das Abonnement, gilt ab der folgenden Abrechnungsperiode der angekündigte Preis. Für bereits vollständig im Voraus bezahlte Abrechnungsperioden bleibt der bei Bestellung vereinbarte Preis unverändert.

Kommt der Kunde mit der Zahlung in Verzug, gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen (§§ 286, 288 BGB); vom Kunden zu vertretende Rücklastschrift- und Rückbuchungsentgelte sind zu erstatten, wobei ihm der Nachweis eines geringeren Schadens offensteht. Befindet sich der Kunde mit einem Betrag in Höhe einer vollen Monatsvergütung länger als 14 Tage in Verzug, kann der Anbieter den Zugang nach vorheriger Ankündigung in Textform mit einer Frist von sieben Tagen sperren, bis der Rückstand ausgeglichen ist; der Vergütungsanspruch bleibt für die Dauer der Sperre bestehen, ausgegebene Wallet-Pässe werden während der Sperre nicht aktualisiert. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung nach § 314 BGB bleibt unberührt.

Laufzeit, Kündigung und Erstattungen

Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit; es besteht keine Mindestlaufzeit. Der Kunde kann jederzeit ohne Angabe von Gründen zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen. Die Kündigung erfolgt über die Abo-Verwaltung im eingeloggten Bereich auf treuly.de oder formlos in Textform an support@treuly.de.

Den Vertrag über den Free-Tarif kann der Anbieter mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende ordentlich kündigen. Ein kostenpflichtiges Abonnement kann der Anbieter ordentlich nur mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der jeweils bezahlten Abrechnungsperiode kündigen. Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Neue Abonnements werden ausschließlich über treuly.de abgeschlossen. Abonnements, die in der Vergangenheit als In-App-Kauf in der Treuly-iOS-App abgeschlossen wurden, rechnet weiterhin Apple ab. Sie sind ausschließlich über die Abo-Verwaltung des Apple-Kontos (App Store → Abonnements) kündbar; insoweit gelten ergänzend die Bedingungen und die Erstattungsbedingungen von Apple.

Kündigt der Kunde, erfolgt für die bereits bezahlte laufende Abrechnungsperiode keine anteilige Erstattung; der gebuchte Tarif bleibt bis zum Ende der bezahlten Laufzeit vollständig nutzbar, danach wird das Konto in den Free-Tarif überführt, solange es nicht gelöscht wird. Endet der Vertrag aus einem Grund, den der Anbieter zu vertreten hat — insbesondere bei ordentlicher Kündigung durch den Anbieter oder bei außerordentlicher Kündigung des Kunden aus wichtigem Grund —, erstattet der Anbieter das auf die Restlaufzeit entfallende Entgelt anteilig.

Meldet der Kunde eine versehentliche automatische Verlängerung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung in Textform an support@treuly.de, erstattet der Anbieter das für die neue Abrechnungsperiode gezahlte Entgelt vollständig; der Vertrag endet in diesem Fall mit dem Ende der vorangegangenen Abrechnungsperiode. Weitergehende Kulanzleistungen erfolgen freiwillig und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.

Das Nutzungskonto kann jederzeit im Betriebs-Dashboard oder in der Treuly-iOS-App gelöscht werden. Mit der Löschung endet ein laufendes kostenpflichtiges Abonnement sofort; eine anteilige Erstattung für die laufende Abrechnungsperiode erfolgt insoweit nicht.

Folgen der Vertragsbeendigung

Nach Wirksamwerden der Kündigung eines kostenpflichtigen Tarifs kann der Kunde seine Betriebsdaten (Kartenkonfiguration, aktive Pässe, Stempel- und Einlöseprotokolle) 30 Tage lang in einem gängigen maschinenlesbaren Format exportieren; steht im jeweiligen Tarif keine Exportfunktion zur Verfügung, stellt der Anbieter die Daten innerhalb dieser Frist auf Anforderung in Textform bereit. Nach Ablauf dieser Frist löscht der Anbieter die Daten innerhalb weiterer 30 Tage, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (§ 147 AO, § 257 HGB) entgegenstehen.

Mit dem Wechsel in den Free-Tarif stehen nur noch dessen Funktionen und Nutzungsgrenzen zur Verfügung; Funktionen kostenpflichtiger Tarife werden deaktiviert. Vorhandene Wallet-Pässe bleiben lesbar; der Anbieter kann die Ausgabe neuer Pässe und das Stempeln oberhalb der Free-Grenzen aussetzen, bis der Kunde den Bestand angepasst oder einen kostenpflichtigen Tarif gebucht hat.

Mit vollständiger Beendigung des Vertrages werden ausgegebene Wallet-Pässe nicht mehr aktualisiert, es werden keine Stempel mehr angenommen und Push-Nachrichten nicht mehr zugestellt. Ansprüche der Endkund:innen auf Einlösung gesammelter Stempel richten sich ausschließlich gegen den Kunden.

Nutzungsrecht, Konto und zulässige Nutzung

Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrages das einfache, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht ein, Treuly im gebuchten Tarifumfang für die eigenen Geschäftsbetriebe zu nutzen.

Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim. Er darf Zugänge für eigene Mitarbeitende einrichten; er hat diese zur Einhaltung dieser AGB zu verpflichten, und ihr Handeln ist ihm zuzurechnen. Die Weitergabe von Zugängen an Dritte, die Nutzung des Kontos für fremde Betriebe sowie das Angebot des Dienstes gegenüber Dritten (Wiederverkauf, White-Label) sind ohne vorherige Zustimmung des Anbieters in Textform unzulässig.

Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese AGB kann der Anbieter den Zugang nach vorheriger Abmahnung in Textform sperren; das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

Inhalte des Kunden, Treueprogramm, Kampagnen und Referenznennung

Der Kunde räumt dem Anbieter an den von ihm bereitgestellten Inhalten (insbesondere Logo, Hintergrundbild, Stempel-Symbol, Marken- und Textelemente) das einfache, unentgeltliche Recht ein, diese zu speichern, für die Darstellung zu bearbeiten (insbesondere Skalierung und Formatanpassung), zu vervielfältigen, kennzeichenmäßig zu verwenden und öffentlich zugänglich zu machen, soweit dies zur Erbringung des Dienstes erforderlich ist; dies umfasst das Recht, Apple und Google die zur Auslieferung und Anzeige der Wallet-Pässe erforderlichen Unterlizenzen zu erteilen. Das Nutzungsrecht ist auf die Vertragslaufzeit beschränkt; für bereits ausgegebene Wallet-Pässe gilt es für deren weitere Anzeige und Speicherung auf den Endgeräten der Endkund:innen über das Vertragsende hinaus fort.

Der Kunde sichert zu, über die erforderlichen Rechte zu verfügen und dass die Inhalte keine Rechte Dritter verletzen. Der Anbieter darf beanstandete Inhalte nach einem entsprechenden Hinweis vorläufig sperren oder entfernen.

Das über Treuly abgebildete Treueprogramm ist ein Angebot des Kunden an seine eigenen Endkund:innen. Der Kunde legt Teilnahmebedingungen, Stempel- und Einlöselogik, Belohnung und ein etwaiges Verfallsdatum eigenverantwortlich fest, macht die Teilnahmebedingungen seinen Endkund:innen zugänglich und ist für deren rechtliche Zulässigkeit allein verantwortlich. Zwischen dem Anbieter und den Endkund:innen des Kunden kommt kein Vertragsverhältnis zustande.

Push-Nachrichten und Kampagnen, die der Kunde über Treuly versendet, sind Werbung des Kunden; der Anbieter erbringt insoweit nur die technische Versanddienstleistung. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass Versand, Inhalt und Frequenz den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, insbesondere § 7 UWG und den datenschutzrechtlichen Vorgaben, und weist erforderliche Einwilligungen auf Verlangen nach. Untersagt sind Nachrichten mit rechtswidrigen, irreführenden oder beleidigenden Inhalten sowie der Versand an Empfänger, die widersprochen haben. Der Anbieter darf den Versand bei begründetem Verdacht auf einen Verstoß nach vorheriger Ankündigung, bei Gefahr im Verzug auch ohne Ankündigung, vorübergehend aussetzen.

Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter, einschließlich seiner Endkund:innen, frei, die auf einer schuldhaften Verletzung seiner Pflichten nach diesem Paragraphen beruhen; die Freistellung umfasst die angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. Der Anbieter informiert den Kunden unverzüglich über geltend gemachte Ansprüche und trifft ohne dessen Zustimmung keine Anerkenntnisse oder Vergleiche.

Der Anbieter darf den Namen und das Logo des Kunden während der Vertragslaufzeit als Referenz auf seinen eigenen Websites und in Verkaufsunterlagen nennen und abbilden. Der Kunde kann dieser Nutzung jederzeit in Textform an support@treuly.de widersprechen; der Anbieter entfernt die Referenz sodann innerhalb von 14 Tagen aus den von ihm kontrollierten Medien. Darüber hinausgehende Nutzungen, insbesondere Fallstudien und namentlich zitierte Aussagen, bedürfen der vorherigen Zustimmung des Kunden in Textform.

Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Soweit der Anbieter bei der Erbringung des Dienstes personenbezogene Daten der Endkund:innen des Kunden verarbeitet — insbesondere Pass-Kennungen, Stempel- und Einlösezeitpunkte sowie Push-Empfängerdaten —, handelt er als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO; Verantwortlicher ist insoweit der Kunde. Grundlage ist der Vertrag zur Auftragsverarbeitung des Anbieters, der mit Vertragsschluss Bestandteil dieses Vertrages wird; der Anbieter stellt ihn auf Anforderung an support@treuly.de in Textform zur Verfügung.

Für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung ist der Kunde verantwortlich, insbesondere für die Informationspflichten nach Art. 13 und 14 DSGVO gegenüber seinen Endkund:innen sowie für erforderliche Einwilligungen.

Für die Bestands-, Vertrags- und Abrechnungsdaten des Kunden ist der Anbieter eigener Verantwortlicher; insoweit gilt die Datenschutzerklärung unter https://www.treuly.de/datenschutz.

Verfügbarkeit, Support und Mängelrechte

Der Anbieter stellt Treuly mit branchenüblicher Sorgfalt bereit und strebt eine hohe Verfügbarkeit an; eine bestimmte Service-Level-Quote wird nicht geschuldet, sofern sie nicht ausdrücklich in Textform vereinbart ist. Nicht als Ausfallzeit gelten Zeiten geplanter Wartung, die nach Möglichkeit im Voraus angekündigt wird, sowie Ausfälle, die der Anbieter nicht zu vertreten hat, insbesondere höhere Gewalt, Ausfälle von Vorleistern, Angriffe Dritter sowie Störungen bei Apple Wallet, Google Wallet, Mobilfunk- und Internetverbindungen oder Endgeräten des Kunden.

Der Anbieter leistet Support zu Fragen der Einrichtung und Nutzung von Treuly per E-Mail an support@treuly.de an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hamburg). Eine bestimmte Reaktions- oder Wiederherstellungszeit wird nicht geschuldet, sofern sie nicht ausdrücklich in Textform vereinbart ist.

Auf die Gebrauchsüberlassung finden die mietrechtlichen Vorschriften Anwendung, soweit nachfolgend nichts anderes bestimmt ist. Die verschuldensunabhängige Haftung für Mängel, die bereits bei Vertragsschluss vorhanden waren (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB), ist ausgeschlossen. Unerhebliche Beeinträchtigungen, insbesondere kurzzeitige Störungen und angekündigte Wartungsfenster, begründen keine Minderung; im Übrigen kann der Kunde eine Minderung nur durch Rückforderung des überzahlten Entgelts geltend machen.

Ansprüche wegen Mängeln verjähren in zwölf Monaten ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Für Ansprüche wegen Vorsatzes, grober Fahrlässigkeit, der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, aus einer Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz gilt die gesetzliche Verjährung.

Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie oder Beschaffenheitszusage sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei einfach fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters ausgeschlossen.

Soweit der gebuchte Tarif eine Exportfunktion umfasst, sichert der Kunde die im Dienst gespeicherten Daten in regelmäßigen Abständen. Die Haftung des Anbieters für den Verlust von Daten ist in diesem Fall auf denjenigen Aufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden zu deren Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre; dies gilt nicht in den Fällen des Absatzes 1.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

Änderungen dieser AGB und des Leistungsumfangs

Der Anbieter kann diese AGB und den Leistungsumfang mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit die Änderung durch eine Änderung der Rechtslage oder der höchstrichterlichen Rechtsprechung, durch Sicherheitsanforderungen, technische Weiterentwicklung oder geänderte Vorgaben oder Schnittstellen der Plattformbetreiber Apple und Google veranlasst ist und den Kunden unter Berücksichtigung der Interessen des Anbieters nicht unangemessen benachteiligt.

Die Änderung wird mindestens 30 Tage vor ihrem Wirksamwerden in Textform angekündigt; die Ankündigung stellt die geänderte Fassung bereit und weist auf das Kündigungsrecht hin. Bei kostenpflichtigen Tarifen wird die Änderung zu Beginn der auf die Ankündigungsfrist folgenden Abrechnungsperiode wirksam, im Free-Tarif 30 Tage nach Zugang der Ankündigung. Bis zum Wirksamwerden kann der Kunde den Vertrag zu diesem Zeitpunkt kündigen.

Wesentliche Änderungen des Vertragsgegenstands oder des Verhältnisses von Leistung und Gegenleistung sind von dieser Regelung nicht erfasst; für Preisänderungen gilt ausschließlich § 5, für Änderungen des Free-Tarifs § 3 Absatz 3.

Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Hamburg, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Erklärungen und Anzeigen im Rahmen dieses Vertrages bedürfen der Textform (§ 126b BGB); E-Mail genügt.

Der Anbieter darf seine Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag im Rahmen einer Gesamt- oder Einzelrechtsnachfolge auf ein verbundenes Unternehmen oder auf den Erwerber des Geschäftsbetriebs übertragen; der Kunde kann den Vertrag in diesem Fall binnen 30 Tagen ab Ankündigung ordentlich kündigen.

Kann der Anbieter seine Leistung aufgrund höherer Gewalt — insbesondere großflächiger Netz- oder Stromausfälle, behördlicher Maßnahmen oder des Ausfalls von Plattformdiensten Dritter — nicht erbringen, ist er für deren Dauer von der Leistungspflicht befreit. Dauert das Ereignis länger als 30 Tage an, kann jede Partei außerordentlich kündigen; im Voraus gezahlte Vergütungen werden für den nicht erbrachten Zeitraum anteilig erstattet.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.